O seu banco ou prestador do método de pagamento terá as suas próprias regras que determinam as transações que pode autorizar. Aqui ficam algumas sugestões, caso o seu depósito seja recusado. Lembre-se de que a nossa equipa de Sucesso do Cliente está pronta para ajudar.
Depósitos com cartão
Verifique os dados do cartão: Introduziu o número e o CVV corretos do cartão? Na página de depósitos com cartão, verá que os números do teclado no ecrã não seguem uma sequência. Esta é uma medida de segurança importante, porém, caso não tenha reparado, poderá ter introduzido o CVV incorreto.
Experimente outro cartão: É possível que alguns bancos sejam mais propensos a recusar pagamentos. Uma forma fácil de resolver esta questão é utilizar outro cartão, especialmente se for emitido por um banco diferente.
Experimente um montante inferior: Os pagamentos de valor elevado podem ser considerados mais arriscados, o que pode aumentar a probabilidade de recusa.
Mudou de morada recentemente? Se a morada registada no seu banco for diferente da que temos em arquivo, isso pode dar origem à recusa dos pagamentos. Entre em contacto connosco ou com o seu banco para atualizar a sua morada.
3D Secure: Todas as nossas transações estão protegidas pelo 3D Secure, o que significa que, frequentemente, lhe será pedido que autentique um depósito através de um código de acesso único («OTP»), que confirme na sua aplicação bancária ou que conclua outro processo determinado pelo seu banco. Verifique o seu smartphone para ver se perdeu alguma notificação.
Tentou efetuar várias transações num curto espaço de tempo? Isto pode ser considerado um risco de fraude pelas entidades de processamento de cartões. Se realizou vários depósitos sucessivos seguidos de algumas recusas, poderá valer a pena tentar repetir após algumas horas.
Experimente um método de pagamento diferente: Disponibilizamos vários métodos de depósito e levantamento para tornar o processo tão fácil quanto possível. Estes incluem as opções de carteiras eletróncias («E-wallets») e «Open Banking». Na secção de pagamentos da sua conta, pode consultar os métodos de pagamento disponíveis.
Outras opções de pagamento
Contacte-nos. Investigaremos a questão. Se não conseguirmos encontrar uma solução, poderemos recomendar um método de pagamento alternativo.